Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Çözüm Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum ancak yaklaşık son 4 aydır evimde en fazla 15 Mbps hız görüyorum. İnternet o kadar yavaş ki, eve girdiğimde Wi-Fi’yi kapatmak zorunda kalıyorum, neredeyse internet yok gibi kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım. Bana sürekli olarak internetimi fiber yapmam gerektiği, ancak bu şekilde çözüm olacağı söyleniyor. Evimin delinmesini, duvarlarımın kırılmasını istemediğim için fiber istemediğimi belirttim. Buna rağmen “o zaman yapacak hiçbir şeyimiz yok” deniliyor, başka bir çözüm sunulmuyor, teknik ekip de eve gelmedi.

İnterneti iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez de 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade ediliyor. Bana bu paketi satarken 100 Mbps hızda, sorunsuz ve hızlı internet kullanacağım söylendi, ancak şu an aldığım hız bunun çok uzağında ve mağdur ediliyorum. Sorun operatörden kaynaklanmasına rağmen cayma bedeliyle tehdit edilir gibi konuşulması da ayrıca rahatsız edici.

8845268582 numaralı hizmetim için, ödediğim yaklaşık 640 TL’lik aylık ücrete karşılık taahhüt ettiğiniz hızda ve kalitede internet hizmeti almak, ya da altyapı yetersizliği varsa cayma bedeli olmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.