Fiber İnternet Hattımda Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan aldığım fiber sabit internet hizmetim, bölgede çalışma olduğu söylenerek 4 gündür kesik. Bu kesinti nedeniyle evden yapmam gereken işleri yapamıyor, ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Aynı binada yan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken, sadece benim hattımda “fiziksel WAN bağlantısı yok” hatası alıyorum ve modemde internet ışığı yanmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bölgesel çalışma var, bu akşam 19.00’a ya da ertesi gün sabah 07.00’a kadar sürecek.” cevabını alıyorum; bunun dışında hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve ekip yönlendirilerek hattım özelinde kontrol yapılmıyor.
Teknik destek ekibi de talep ettim müşteri hizmetlerinden, ama hiçbir çözüm yok. 800 TL’nin üzerinde aylık ücret ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum.

Sadece benim hattımı etkileyen bu sorun için bölgesel çalışma bahanesiyle oyalamak yerine, adresime teknik ekip yönlendirilerek fiziksel bağlantımın kontrol edilmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için de fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.