Selis Home Mobilya’da Arızalı Baza Ve Cevapsız Servis Süreci

Selis Home Mobilya İnegöl şubesinden yaklaşık bir yıl önce satın aldığım baza da kısa süre önce ciddi arızalar oluştu. Baza başlığı üç vida ile alelade tutturulmuş durumda ve bazanın makaslarının olduğu kısımda kırılmalar meydana geldi. Bu nedenle 2 Kasım 2026 tarihinde firmayla iletişime geçerek hem tamir hem de servis desteği talep ettim ve istenen fotoğraf ile videoları kendilerine ilettim. Bana şikayet kaydının oluşturulduğu, aynı gün mesai saatleri içinde incelemenin tamamlanıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bu noktadan sonra tamamen bir oyalama süreci başladı. 2 Kasım akşamı herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar yazdığımda ertesi sabah ilk iş olarak ilgileneceklerini belirttiler, fakat yine kimse aramadı. 3 Kasım’da yeniden görüştüğümüzde bu kez ustadan dönüş beklediklerini, gün içinde bana mutlaka bilgi verileceğini ifade ettiler, ancak bu söz de tutulmadı. Hafta sonu için servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen hafta sonu bittiği halde tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca kez yazışmalarımın ardından bazanın servise yönlendirildiği, araca verildiği ve en geç yarın çözüm sağlanacağı söylendi. Evde bulunmam gerektiği için doğal olarak gelmeden önce gün ve saat bilgisinin paylaşılmasının işin gereği olduğunu belirterek, servisin yaklaşık hangi saatte geleceğini sorduğumda ise son derece kurumsallıktan uzak ve alaycı bir üslupla karşılaştım. Firma yetkilisi bana net bir saat veremeyeceklerini belirtirken, İnegöl’ün Türkiye hatta dünyadaki en gelişmiş lojistik merkezlerinden biri olmasına rağmen hâlâ net bilgi alamadıklarını söyledi ve “Olur ya dünya hali, araç kaza yapar, şoför bir yakınını kaybeder, dönmesi gerekir; bu tarz durumlar haricinde yarın sizde olacak” gibi ciddiyetsiz ve profesyonellikten tamamen uzak açıklamalarda bulundu.

Hem ayıplı ve arızalı ürününün arkasında durup söz verdiği zamanda servis hizmeti sunmayan, hem de hakkını arayan müşterisine bu kadar lakayıt ve alaycı cevaplar veren Selis Home Mobilya’dan son derece pişmanım. Bazadaki arızaların ivedilikle giderilmesini, gerekli onarımın veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir servis planı bildirilmesini; ayrıca bu ciddiyetsiz yaklaşım sergileyen personel ile ilgili de gerekli şirket içi incelemenin yapılmasını talep ediyorum.