to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hattım Dondurulamıyor, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesiliyor
Türk Telekom’un Düzce Merkez’deki sabit ev internet hattımda, 35 Mbps limitsiz fiber paketimi 24 Mart 2026 tarihi itibarıyla geçici süreyle dondurmak istedim. Sözleşmem gereği hattımı belirli sürelerle dondurma hakkım olmasına rağmen, bu talebimi yerine getiremeyeceklerini söylediler.
Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili toplam 3 kez aradım. Daha önce aynı hatta yaptırdığım dondurma işleminin bu kez “port yetersizliği” bahanesiyle yapılamayacağı belirtildi. Kullanamadığım internet hizmeti için faturanın tarafıma yansıtılması gerektiği, buna rağmen ödemek zorunda olduğum ifade edildi.
Ben, hattımın talep ettiğim tarihten itibaren dondurulmasını, eğer teknik olarak gerçekten yapamıyorlarsa da bu dönemde hiç kullanamadığım internet hizmetine ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Talebim olan hattımın dondurulması için üç kez aradım, hiçbir dönüş yapılmadı ve en kısa zamanda sorunun çözülmesini istiyorum.
Bende de aynısı oldu BTK şikayet hattına yazın size dönüş yapmak zorundalar 10 iş günü içerisinde port yetersizliği aktif aboneleri etkilemez bölgeye yeni bir internet hattı altyapısı döşenirken bir problemdir güzel bir şikayet metni yazarak hakkınızı arayabilirsiniz cevap vermek zprundalar bu sizlik değil hizmet veren kurumun suçu ilgisizliği sonuç çıkmaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun fatura belgelerinixi e-devlet üzerinden başvurun hakkınızı arayım ben aynı hizmeti Trabzon'dan alıyorum buradan alınıyor donduruluyor İstanbul'da yatırılmıyor aynı hizmet her ilde geçerlidir böyle saçmalık yok hakkınız arayın