Nusaybin Ziraat Bankası ATM’sinde 40 Bin TL Yatırma Hatası Ve Acil Çözüm Talebi

03 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00 civarında Mardin ili Nusaybin ilçesi 8 Mart Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası Nusaybin şubesi 2 numaralı ATM’sinde karekod ile hesabıma 40.000 TL para yatırmaya çalışırken, bankamatik yatırmak istediğim tutarın tamamını aldı ancak hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı. Olayın hemen ardından hesabımı kontrol ettiğimde para girişinin olmadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı akşam 0850 220 00 00 numaralı Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve tarafıma 4444ATM26230436 referans numaralı kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak iki gün sonra tarafıma SMS ile başvurumun reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeniden kayıt açtırdım, bu başvuru da olumsuz sonuçlandı.

Sonrasında Nusaybin şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım fakat şubedeki çalışanlar, konu hakkında kendilerinin bir şey yapamayacağını, müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Yaklaşık bir haftadır 40.000 TL gibi yüksek bir tutar ortada yok ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadan mağdur bırakılıyorum.

ATM’de yatırmaya çalıştığım 40.000 TL’nin akıbetinin acilen araştırılarak hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, başvurularımın neden reddedildiğinin tarafıma açıklanmasını ve bu mağduriyet sürecinde uğradığım zaman ve güven kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum, konu hakkında tarafıma ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.