Sürekli Uzun İnternet Kesintileri Ve Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom 35 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Van ili Edremit ilçesinde bulunan adresimde yaklaşık 4–5 yıldır, neredeyse her yıl düzenli olarak 3-4 ayda bir internet bağlantım tamamen kesiliyor. Son yaşadığım kesinti ise yaklaşık 36 saattir devam ediyor ve bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyorum.

Her sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda “dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak buna rağmen kesintiler günlerce sürebiliyor. Buna karşın faturalarım tam tutarında kesiliyor ve kullanamadığım internetin ücretini de ödemek zorunda kalıyorum. Hizmet numaram 177*****000’dir.

Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İnternetimin düzenli ve istikrarlı şekilde çalışmasını, bu tür uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.