Fiber İnternet Bağlantısı Çöktü Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde, Ankara Etimesgut’taki adresimde 2 gündür ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem internet bağlı görünüyor ancak hiçbir siteye giremiyorum, internet fiilen kullanılamaz durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli “kaydınızı aldık” benzeri otomatik yönlendirmeler yapılıyor fakat ne bir arıza kayıt numarası veriliyor ne de sorunla ilgili somut bir dönüş sağlanıyor. Kullanıcı olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum ve bu tutumu büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

İnternet erişiminin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bağlantının gerçekten çalışır hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.