Fiber Geçişi Sonrası Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Hizmet numarası :8861480916
Hat sahibi : H******** çaydaşi

Türk Telekom’a ait sabit internet hattımı kullanırken fiber altyapıya geçiş için tarafıma telefonla ulaşıldı. Görüşme sırasında bu işlem yapılırken hiçbir şekilde internet kesintisi yaşamayacağım özellikle belirtilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Durumu bildirmek için aradığımda bölgemde altyapı olmadığı ve işlemin iptal edilmesi gerektiği söylendi, bunun üzerine işlemin iptalini kabul ettik. İnternet kesintisinin kendi hatalarından kaynaklandığını kabul edip 48 saat içinde hizmetin geleceğini, bu süreçte de cep telefonuma hediye internet tanımladıklarını ilettiler. Ancak 48 saat dolmasına rağmen internetim gelmeyince tekrar aradığımda bu kez iptal işleminin hiç yapılmadığını söylediler. Yeniden iptal talep ettiğimde “yaptık” denilmesine rağmen sistemde yine herhangi bir işlem yapılmadığını gördük.

Telefonla bu sorunu çözemeyeceğimizi anlayınca bu kez fiziki merkeze gittik. Orada da iptal edilmesin diye ısrarcı davranıldı, sorunun hızlıca çözüleceği söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, internet hizmetim de devam etmiyor. Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve sorumsuz tavırları, saha personelinin de benzer şekilde duyarsız davranması nedeniyle mağdur edildim.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam sebebiyle mevcut taahhüdümü iptal etmek istediğimde ise benden yaklaşık 3000 TL cayma bedeli talep edildi. Kendi hataları sonucu hizmet verememelerine rağmen benden bu bedeli istemelerini son derece haksız buluyorum.

İnternet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu mümkün değilse de taahhüdümün hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.