Fiber Geçişi Sonrası Bir Ay Süren İnternetsizlik Ve Yanıtsız Teknik Destek

Türk Telekom’un Fethiye/Muğla’daki işletmemde kullandığım iki aboneliğim, fiber altyapıya geçirildikten sonra yaklaşık bir aydır tamamen internetsiz kaldım. Fibere geçişten bu yana ne iş yerimde ne de diğer hatta hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, gelen teknik ekip soruna çözüm üretmediği gibi sonrasında telefonlarıma da cevap vermedi. Çağrı merkezini sayısız kez aramama rağmen teknik destek bölümünden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Buna rağmen sözde Türk Telekom’un “Premium” sınıfına dahil edildiğimiz söyleniyor ama yaşadığım muameleden dolayı kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

İşletmemde müşterilerim internet kullanamadığı için ciddi şekilde şikayet aldım ve mağdur oldum; bu duruma ilişkin elimde deliller de mevcut. Yaklaşık bir aydır arızalı geçen dönem için ücret alınmamasını ve internet hizmetimin ivedi şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Abonelik numaralarımı şikayet metnine ek değil, sisteme ayrıca yükleyeceğim.