Fiber Dönüşümünden Sonra İnternet Kesintisi Acil Teknik Destek Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom’un sabit internet hizmetini sorunsuz kullanıyordum. 10 Nisan 2026 tarihinde evime teknik ekip gelerek hattımı 100 Mbps fiber internete dönüştürdü. Ancak fiber dönüşümünden sonra 11 Nisan 2026 gece yarısı saat 01.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sürekli IP’den kaynaklı bir sıkıntı olabileceği, kendilerinde herhangi bir sorun görünmediği ve 5616****33 numarasıyla arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. 1786798662 numaralı internet hizmetim için 48 saat içinde yoğunluğa göre teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi, ancak ben 24 saattir hiçbir şekilde internete giremiyorum. Daha önce yıllarca sorunsuz çalışan hattım, fiber dönüşümünden hemen sonra tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu kesinti nedeniyle projelerimi teslim edemiyor, yapmam gereken online işlerimi gerçekleştiremiyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım tutum ve “bizde sorun görünmüyor” şeklindeki yaklaşımlar problemi çözmeye yönelik değil.

Türk Telekom’dan, arıza kaydım kapsamında adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini ve internetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak önceliklendirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.