Fiber Dönüşüm Sonrası Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 5 yıldır evimde Türk Telekom interneti hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. 23.05.2026 tarihinde ise Türk Telekom tarafından defalarca aranarak binamızın artık fiber altyapıya geçtiği, normal internetin olmayacağı yönünde ifadelerle ikna edilmeye çalışıldım ve sonuçta evde fiber dönüşüm yapıldı. Bu işlemle birlikte elimde sorunsuz çalışan modem tamamen işlevsiz hale geldi ve bana kiralık modem verildi.

Fiber dönüşümünün yapıldığı 23.05.2026 tarihinden itibaren evimde interneti sağlıklı şekilde kullanamaz oldum. Yaklaşık her 10–20 dakikada bir bağlantı kopması yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan destek vermeye çalıştılar ancak sorun çözülmedi. Ardından teknik servis kaydı açıldı, servis bir gün sonra eve gelip modemi resetleyip birkaç ayar yaptı ve gitti fakat kopmalar aynı şekilde devam etti.

Sonrasında yine 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan çözmeye çalıştılar, olmayınca tekrar servis geldi ve bu sefer modemi değiştirdi. Ancak yeni modemde de sorun devam ediyor; sistemde internet sanki hiç kopmuyormuş gibi görünmesine rağmen evdeki tüm telefon, tablet ve diğer cihazlarda yaklaşık 15–20 dakikada bir bağlantı gidiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda uzaktan “sorun görünmüyor, bu yüzden yeni servis kaydı açamıyoruz” deniliyor ve sorunla baş başa bırakılıyorum. Buna ek olarak arıza kaydım ile ilgili “size ulaşamadık” şeklinde SMS bilgilendirmeleri de alıyorum.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle artık sabrım tamamen tükendi, evde doğru düzgün internet kullanamıyorum. 1787228816 numaralı hizmetimle ilgili, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mevcut fiber hizmetinin taahhütsüz olarak iptal edilmesini ve mümkünse eski, sorunsuz çalışan modemli sisteme geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.