Hasarlı Tablo Teslimi Sonrası Tazmin Reddi Ve Açıklama Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Dolap üzerinden 475 TL bedelle sattığım ahşap çerçeveli bir tabloyu Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Gönderime ait Dolap sipariş numarası sp07323525289, Trendyol Express gönderi numarası 1018037180007791, teslimat numarası 156400779, Dolap destek bildirim numarası ise 063e8508’dir.

Kargo takip ekranında, ürün alıcıya teslim edilmeden önce “Gönderinizde hasar tespit edilmiştir” uyarısı yer aldı ve ürün daha sonra tarafıma iade edildi. 26 Eylül 2026 tarihinde ürün bana ulaştığında, tablonun ahşap çerçevesinin kırıldığını, resim yüzeyinin çizikler içinde kaldığını ve ürünün tamamen kullanılamaz, dolayısıyla satılamaz hale geldiğini gördüm.

Durumu Dolap canlı desteğe ilettim ve tazmin talebinde bulundum. Ancak tazmin talebimin reddedildiğini ve gönderinin taşıma standartlarına uygun olmadığı gerekçesiyle sorumluluğun kabul edilmediğini ancak 11 Ekim 2026 tarihinde, ben özellikle tekrar sorup durumu takip ettiğimde öğrendim. Buna rağmen hangi somut paketleme hatasının tespit edildiği açıklanmadı, kargonun hasarının teslimattan önce sistemde “hasarlı gönderi” olarak işlenmiş olmasına karşın, tazmin talebimin neden reddedildiği konusunda yeterli ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Sonuç olarak, çerçevesi kırılmış ve yüzeyi çizilmiş bu tablo tamamen kullanılamaz hale gelmiş, 475 TL tutarındaki maddi zararım da karşılanmamıştır. Ürünü sağlam teslim ettiğim halde hem ürünüm zarara uğramış hem de satış bedelinden mahrum kalmış bulunuyorum.

Talebim, dosyamın Dolap ve ilgili kargo firması tarafından somut biçimde, açık bir gerekçelendirme ile yeniden incelenmesi, tazmin talebimin hangi nedenlerle reddedildiğinin net olarak açıklanması ve 475 TL tutarındaki zararımı giderecek makul bir çözüm üretilmesidir. Kargo hasar tespit ekranı, ürünün hasarlı halini gösteren fotoğraflar ve destek yazışmaları tarafımda mevcuttur. Dolap’tan konuyu yeniden değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.