Fiber Arızası Tespit Edildi, Saha Müdahalesi Gelmedi

18.09.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmeti alamıyorum. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmüş değil.
Yapılan incelemelerde binamın önündeki fiber kabloda fiziksel kırık bulunduğu tarafıma bildirildi. Yani arızanın kaynağı belli. Buna rağmen haftalardır gerekli saha müdahalesinin yapılmaması ve tarafıma sürekli yeni tarihler verilmesi kabul edilebilir değil.
18 Eylül’den bu yana neredeyse her seferinde 2-3 gün sonrasına yeni bir çözüm tarihi veriliyor, verilen tarih geldiğinde ise sorun çözülmeden tekrar başka bir tarih paylaşılıyor. Son olarak önce 05.10.2026, ardından 07.10.2026 tarihi verildi. Bu durum artık bir çözüm sürecinden çok, sorunun sürekli ertelenmesi haline gelmiştir.
Açıkça belirtmek isterim ki benim öncelikli talebim fatura indirimi değildir. Ücretini ödediğim internet hizmetinin tarafıma sağlanmasını istiyorum. Hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesi, yaklaşık 3 haftadır internetsiz bırakılmamı ve sürekli ertelenen arıza sürecini ortadan kaldırmıyor.
Arızanın kaynağı tespit edilmişken neden hâlâ gerekli müdahalenin yapılmadığının, saha ekibinin neden yönlendirilmediğinin ve bu sürecin neden bu kadar uzatıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Artık tarafıma yeni bir “tahmini çözüm tarihi” verilmesini değil, somut bir saha müdahalesi ve kalıcı çözüm bekliyorum. Her birkaç günde bir yeni tarih verilerek mağduriyetimin ötelenmesini kabul etmiyorum.
Sorunun derhal giderilmesini, fiber hattaki arızanın onarılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurumun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarını da kullanacağımı bildiriyorum