Fiber Altyapısı Olmadığına Rağmen ADSL Kesildi, İnternetsiz Kaldım

İstanbul Sancaktepe Ortadağ Mahallesi Gazali Sokak Melek Apartmanı’nda oturuyorum. Türk Telekom üzerindeki ADSL internet paketim yaklaşık 30 Aralık civarında, fibere geçileceği söylenerek iptal edildi. Mevcut hattım iptal edildikten sonra fiber başvurusu yaptım, ekipler birkaç kez adrese geldi ancak bir sonuç alamadan geri döndüler.

Eve gelen ekipler, burada fiber olmadığını, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Elektrikçi ise binada da, mahallede de fiber kutusu olmadığını belirtti. Yani hem binada hem bölgede fiber altyapısı bulunmadığı halde, ADSL paketim fibere geçiş gerekçesiyle iptal edildi ve şu an internetsiz kaldım. Üst komşum, alt komşum ve mahalledeki birçok kişi eski tip bakır kablolu ADSL internet kullanmaya devam ederken, bana ADSL hattı yeniden tanımlanamayacağı, böyle bir paket veremedikleri söyleniyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, 2–3 kez de başvuru yaptım. Ekipler her seferinde adrese gelip hiçbir işlem yapmadan geri gidiyor ve sorun devam ediyor. Elimde yeni hatta ait bir müşteri veya hizmet numarası yok çünkü mevcut paketim iptal edildi, yeni bir paket de bağlanamadı.

Türk Telekom’dan talebim, ya mevcut hattım üzerinden yeniden ADSL internet hizmeti verilmesi ya da gerçekten fiber altyapısı kurulup çalışır şekilde fiber internet sağlanmasıdır. Uzun süredir mağdurum ve internetsiz bırakıldım, bu nedenle hızlı şekilde benimle iletişime geçilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.