Kablonun Kopması Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Tamir Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim için kullandığım ADSL hattım, 29 Kasım tarihinde sokaktan geçen bir kamyonun binamıza gelen kabloyu koparması sonucu tamamen kesildi. O günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve temel bir altyapı sorunu olmasına rağmen arıza halen giderilmedi.

İlk arıza kaydı açıldığında en geç 48 saat içinde sorun giderileceği söylendi. Daha sonra süre 3 güne çıkarıldı, yine yapılmadı. Ardından bir hafta içinde çözüleceği bilgisi verildi, bu tarih de tutulmadı. Sonrasında ayın 16’sı, 30’u ve 31’i için tekrar tekrar tarih verildi, bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Son olarak ise Ocak 15’ine ertelendiği söylendi. Defalarca verilen tarihlere rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması beni gerçekten mağdur etti.

Bu süreçte İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi’indeki adresim için toplamda yaklaşık 35 kez müşteri hizmetlerini aradım. Hem yazılı (SMS/e-posta) hem de sözlü olarak sürekli farklı tarihler verildi, ancak altyapı kablosu hâlâ onarılmadı ve arıza giderilmedi. Uzun süredir evde internetsiz kalmam, hem günlük işlerimi hem de çalışma/ders gibi ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’dan binamıza gelen kablonun en kısa sürede onarılmasını, internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.