Fiber Altyapısı Kurulduğu Halde Hız Düşüklüğü Ve Geçiş Yapılmaması Nedeniyle İptal Talebi

İzmir Balçova’da bulunan ikamet adresimde Türk Telekom 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Binamıza 17.11.2025 tarihinde fiber altyapı kurulduğu halde, mevcut paketim fibere geçirilmediği gibi, yaşadığım hız sorunu da çözülmüyor. 100 Mbps paket kullanmama rağmen ortalama 30 Mbps hız alıyorum.

Fiber altyapı geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, en kısa sürede fiber hatta geçirileceğim söylendi. Bekleme süresinin fazlasıyla yeterli olduğunu düşündüğüm için 05.04.2026 tarihinden beri defalarca arayarak hem fiber geçişi hem de randevu taleplerimi ilettim. Randevular veriliyor ancak kimse gelmiyor, verilen sözler tutulmuyor. En son 22.04.2026 tarihine kadar kesin bağlanacağı ifade edildi fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı ve geri dönüş de sağlanmadı, her seferinde sadece “inceliyoruz” denilmekle yetiniliyor.

Bu süreçte hem fiber altyapı olmasına rağmen faydalanamıyorum hem de ödediğim paketin hızını alamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 8861216679 numaralı hizmetime ait internet aboneliğimin herhangi bir taahhüt ücreti veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.