Fiber Geçişi Ve İnternet Kesintileri İçin Acil Çözüm Talebi

İzmir Balçova’da bulunan 7044841729 hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Şubat ayı başlarında defalarca kez aranarak altyapı değişikliğine gidildiği, bulunduğum cadde ve adreste fiber internet olduğu, bu nedenle mutlaka fiber altyapıya geçmem gerektiği ve aksi halde mevcut internetimin kesilebileceği söylendi. Hâlihazırda bir taahhüdüm olduğunu, bunun nasıl olacağını sorduğumda ise bunun sistem gereği yapılması gereken bir işlem olduğu ifade edildi ve benden onay alındı.

Bu görüşmelerin ardından fiber geçişi için kayıt oluşturulduğu, ekiplerin beni arayacağı söylendi. Ancak ekiplerden hiçbir şekilde dönüş olmadı. Ben de süreç ilerlemediği için Şubat ayı boyunca 8–10 kez, Mart ayında ise neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sistemde kaydımın göründüğünü, ekiplerin yoğun olduğunu, ara ara tekrar aramam gerektiğini ve ekiplerin bana dönüş yapacağını söylediler. Buna rağmen Şubat ayı boyunca ve Mart ortasına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ kimse aramadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Asıl sorun ise bu kayıt oluşturulduktan sonra başladı. Daha önce hiç yaşamamama rağmen internetimde belirgin bir yavaşlama ve sık sık kopma sorunu ortaya çıktı. Son bir aydır sürekli bağlantı problemi yaşıyorum; internet hem yavaş hem de stabil değil ve bu durum evdeki günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Özellikle evde engelli bir çocuğum olduğunu, bu kopma ve sorunlar nedeniyle sinir krizi ve öfke patlamaları yaşadığını her aramamda özellikle belirtmeme rağmen, “dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir adım atılmaması bizi fazlasıyla mağdur ediyor.

Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını, tarafıma defalarca vaat edilen fiber altyapıya geçiş işleminin acilen tamamlanmasını ve internet bağlantımın kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.