Fiber Altyapısı Hazır Olmasına Rağmen Ev İnternetimiz Sürekli Kesiliyor Ve Randevular Asla Gelmiyor

2025 Aralık ayının başından beri Tokat Merkez Yeşilırmak Mahallesi’ndeki adresimizde bulunan Türk Telekom ev interneti aboneliğimizle ilgili ciddi bir bağlantı sorunu yaşamaktayız. Ev internetimiz sistem üzerinde aktif görünmesine rağmen bağlantı neredeyse hiç çekmiyor, sürekli donma ve kopmalar yaşanıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte adresimize fiber altyapı ve kablolar çekildi, ancak buna rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Aralık ayının başından bu yana kurumla defalarca telefon görüşmesi yaptık, arıza ve şikayet kayıtları açıldı, her defasında ekip yönlendirileceği, belirli bir gün içinde gelineceği söylendi. Bazı günler özellikle aranarak evde olup olmadığımız soruldu, evde olduğumuzu belirtmemize ve son olarak “çarşamba günü geleceğiz” denmesine rağmen hiçbir ekip adrese gelmedi, verilen randevulara uyulmadı ve tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Her görüşmede sadece yeni bir şikayet veya başvuru kaydı açmakla yetinildi, aynı cümleler tekrarlandı, fakat bağlantı hızının ve kalitesinin düzeltilmesine yönelik somut bir adım atılmadı. Sürekli kayıt açılması, verilmesi gereken hizmetin aylardır sağlıklı bir şekilde verilmiyor olmasını telafi etmemekte, aksine mağduriyetimizi artırmaktadır. Ödediğimiz ücretin karşılığında temel bir internet hizmetini dahi istikrarlı biçimde kullanamıyoruz.

Yaşanan bu süreç, açıkça hizmet kusuru ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Talebimiz çok nettir: Tokat Merkez Yeşilırmak Mahallesi’ndeki adresimizde bulunan ev interneti aboneliğimizin, fiber altyapı da hazır olduğu halde yaşanan çekmeme ve donma sorunları giderilerek, bağlantının derhal ve kalıcı şekilde düzgün çalışır hâle getirilmesini istiyoruz.

Bu mağduriyetin devamı halinde, Türk Telekom’un bu ihmalkâr ve oyalayıcı tutumu nedeniyle BTK başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere resmi şikayette bulunacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.