Kampanya Kodu Kabul Edilmiyor, Aylarca Çözüm Bekliyor

Akbank’ın Denebunu sürpriz kutu kampanyası kapsamında tarafıma verilen kampanya kodunu defalarca Denebunu üzerinden denememe rağmen sistem hiçbir şekilde kabul etmedi. Farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen sonuç değişmeyince müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturulmasını talep ettim ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya ve müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda en basit konuda dahi çözüm üretilmezken, kredi kartı satışı için sürekli aranıyor olmam büyük bir çelişki yaratıyor. Bir kadın müşteri olarak bu kampanyadan faydalanamamış olmam ve bu süreçte tamamen ilgisiz bırakılmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Basit bir kampanya problemi aylar geçmesine rağmen çözülemiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ise yaşadığım olumsuz deneyimi daha da derinleştiriyor. Müşteri memnuniyetine önem verildiği söylenmesine rağmen yaşadığım süreç bunun tam tersini gösterdi. Bu kampanya kodu sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve somut bir geri dönüş yapılmasını ve mümkünse kampanyadan geriye dönük olarak faydalandırılmayı talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda sorun çözülmediği takdirde Akbank kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Konuyla ilgili yetkililerin bir an önce aksiyon alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.