to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Gündoğmuş’ta Haftalardır Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Net Bilgi İstiyoruz
5 Aralık 2025 tarihinden bu yana Antalya’nın Gündoğmuş ilçesinde Türk Telekom ev internetimizde ciddi bağlantı sorunu yaşamaktayız. Gündoğmuş’ta yaşayan, aralarında bizim de bulunduğumuz dört ayrı evde aynı sorun devam etmekte ve neredeyse hiç sağlıklı internet kullanımı sağlayamamaktayız. Abonelik numaramın sonu 8802 ile bitmektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bunun bölgesel bir sıkıntı olduğu, 10 Aralık günü internetin düzeleceği bilgisi verildi. Ancak 10 Aralık tarihinden bu yana hâlâ internet bağlantımız düzelmedi ve sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu süreçte sadece şikayetimizin kayda alındığı ve başvuru oluşturulduğu söyleniyor fakat sahada somut bir çalışma ya da iyileşme görmüyoruz.
Mağduriyetimizi gidermek için, sistemde kayıtlı telefon aboneliğimize 5 GB mobil internet tanımlandı. Ancak 5 GB internet, bir kişinin bile bir günlük internet ihtiyacını karşılamaktan uzak bir miktar iken, beş kişilik bir ailenin bunu kullanmasının mümkün olmadığı çok açıktır. Buna rağmen ek bir çözüm sunulmadı.
Şu anda sistemde internetimizin aktif olacağı tarih olarak 25 Aralık görünüyor. Yani 5 Aralık’tan 25 Aralık’a kadar yaklaşık üç haftalık bir dönem için ne internet erişimimiz sağlanıyor ne de bu uzun süreli mağduriyetimizin nasıl karşılanacağına dair net bir bilgi veriliyor. Üstelik başvurumuzla ilgili doğrudan muhatap olabileceğimiz, süreci açıklayan veya hızlandıran kimseye de ulaşamıyoruz.
İnternet hizmetimizin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve haklarımızın sağlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom sadece ev interneti açısından değil telefon interneti açısından da mağdur etmeye devam ediyor. Ev internetinde zaten mağduriyet yaşıyorduk bir de kendi telefon üyeliğim de var olan internet paketim bittiği için ekstra internet satın almıştım. Kullanım hakkım bitmiş üstüne kullandığım kadar internetin ücretlendirmesi yapılmış. Ancak bana kullanım hakkım bitmeden önce herhangi bir internetimin az kaldığına dair bilgi verilmedi. İnternetim bittiğinde de verilmedi. 150 liralık olan internet paketi 320 TL'ye ulaşmıştır şeklinde telefonuma gece mesaj gelmiş. Üstelik bu gelen mesajlar son 2 saat kullanımı hariçtir şeklinde geldiği için herhangi bir bilgilendiriciliği yoktur. Hayatımda hiçbir firma beni bu kadar mağdur etmemişti. Taahhüdüm biter bitmez farklı bir hatta ve ev internetine geçeceğim. Hatta bu şekilde devam ederse taahhütlü bile beklemek istemiyorum. Çünkü mağduriyet giderilmesini beklerken neredeyse taahhüt bozma ücreti kadar paramız gidiyor.
