Türk Telekom Aylık Süreçte Çözülmeyen İnternet Kesintisi ve Fatura Haksızlığı

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 5–6 Aralık 2025 tarihinden bu yana evimizde internet yok ve yaklaşık bir aydır bu sorun çözülmedi. Hangi devirde yaşadığımız ortada ama biz şehir merkezinde internete erişemiyoruz, bu durum artık tahammül edilmez bir hal aldı.

Arızayla ilgili 543411*** numaralı hizmetim bulunuyor. Neredeyse iki güne bir müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda kalıplaşmış, ezbere konuşmalarla “çalışma var, bekleyin” deniyor ve tahmini çözüm tarihi sürekli 10 gün ileri atılıyor. En son 31 Aralık’ta çözülecek denmişti, o gün geldiğinde ise tarih bu kez 15 Ocak’a ertelendi. Bu süreçte herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, sadece oyalandım.

Aralık 2025 faturasını da ödedim ancak buna rağmen internet hizmetinden yararlanamıyorum. Mecburiyetten Türk Telekom kullanıyorum, yoksa bu hizmet kalitesiyle çok kötü. Dersler artık tamamen internet üzerinden veriliyor, ek paket ücretleri zaten almış başını gitmiş, biz ise en temel hizmet olan internete bile erişemiyoruz. Gerçekten çok yorulduk ve bıktık.

Defalarca, sürekli müşteri temsilcileriyle muhatap olmak istemediğimi, konunun üst birimlere iletilmesini ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak yine aynı ezbere konuşan kişilerle karşılaştım. Kırıkkale Kurtuluş Mahallesi ***. Sokak’ta yaşıyorum ve bu bölgedeki mağduriyetimizin artık görülmesini istiyorum. Boş boş koltukta makamlarını büyütmek yerine insanların mağduriyetini gidersinler.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumuna ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.