Fiber Altyapısı Hazır, Ancak Aktif Edilmedi Ve Üç Ay Bekletildi

Ankara Pursaklar Merkez Mahallesi Sarmaşık Sokak’taki binamızda yaklaşık 2–3 ay önce Türk Telekom tarafından bina içi fiber altyapı çalışmaları tamamlandı. Binanın girişinde fiber dağıtım kutusu montajının yapıldığını ve dairelere ait fiber kabloların daire kapılarına kadar çekildiğini, kutu üzerinde daire numaralarına göre bağlantıların hazır olduğunu net şekilde görebiliyoruz.

Tüm bu fiziksel altyapı hazır olmasına rağmen aradan 2–3 ay geçmesine karşın adresimizde fiber internet hizmeti hâlâ aktif edilmedi. Türk Telekom sisteminde adresimizde fiber görünmediği için başvuru yapılamıyor, sadece mevcut VDSL hizmetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Fiber hatta geçemediğim için daha uygun bir tarifeye de geçiş yapamıyor, mevcut paketim üzerinden ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu nedenle fiber altyapının neden bu kadar uzun süredir devreye alınmadığını ve sürecin neden uzadığını anlamak istiyorum.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, “yakın zamanda geleceği” şeklinde genel bir bilgi verildi; ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne bir ekip geldi ne de somut bir gelişme yaşandı. Bina içi fiber kablolama tamamlanmışken bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam, hız, kalite ve maliyet açısından bizi mağdur etmektedir.

Adresimizdeki fiber altyapının aktivasyon, port, santral veya sistem tanımlama süreçlerinde eksik bir işlem varsa bunun ivedilikle tamamlanmasını, fiber hizmetin başvuruya ve kullanıma açılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, somut ve tarih içeren net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.