Fiber Altyapılı Dairede 7 Aylık İnternet Sorunu Ve Çözüm İçin Yanıtsız Şikayet

Balıkesir ili Kepsut ilçesi İhsaniye Mahallesi Adalar Caddesi No:4 Daire:3 adresinde ikamet ediyorum. Binada fiber altyapı bulunmasına rağmen Haziran 2025’ten bu yana bir türlü internet bağlantısı sağlanmadı. Türk Telekom’a defalarca başvuru yapmama rağmen sorun hala çözülemedi.

Başvurum sonrası gelen ekipler, apartmandan sinyal alınamadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Yaklaşık 7 aydır tekrar tekrar başvuru ve şikayet oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yeni başvuru yapıp randevu oluşturduğumuzda ise belirtilen tarihlerde kimse gelmediği gibi tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, oluşturduğumuz başvuru ve şikayet kayıtlarının sistemde görünmediği ifade edildi. Müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye göre ankastre kutusunda sorun olduğu söylendi; ancak saha ekipleri ise ana hattan apartmana gelen kablodan sinyal alınamadığını, bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını belirterek Balıkesir Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmemizi söylediler. Kurum içi bu çelişkili açıklamalar nedeniyle sorunun kaynağı da netleşmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bölgemizde sık yaşanan depremler nedeniyle iletişim hayati önem taşıyor. İnternet bağlantısının aktif olmaması hem bilgiye erişimimizi hem de yakınlarımızla iletişimimizi ciddi şekilde kısıtlıyor. Bunun yanında eşim KPSS’ye hazırlanan biri olarak bu süreçte derslerine düzenli erişemediği için ciddi mağduriyet yaşıyor ve hayat kalitemiz olumsuz etkilenmiş durumda.

Tarafıma ait 6776487001, 6854969201, 6922381001 ve 7279823141 numaralı başvuru ve şikayet kaydımda bulunmaktadır. Kayıtlar üzerinden sürecin yeniden ve dikkatle incelenmesini, binamıza gerekli teknik kontrollerin yapılarak sinyal aktarımının sağlanmasını ve internet bağlantımızın bir an önce kurulmasını talep ediyorum.