Fiber Altyapı Var, Hizmet Yok: 5 Aydır İnternet Bağlanmıyor

Sayın Yetkili, Adresimde bulunan apartmana yaklaşık 5 ay önce fiber internet altyapısı getirilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen altyapı hâlâ aktif edilmemiştir. Bu nedenle yaklaşık 3–4 aydır hiçbir operatörden internet hizmeti alamamakta ve internetimizi kullanamamaktayız. Herhangi bir operatöre başvuru yaptığımda randevu verilmekte, ekipler geldikten sonra inceleme yapılmakta ve daireye kadar kablo çekilmediği gerekçesiyle kurulum iptal edilmektedir. Bu durum tüm operatörlerde aynıdır. Kablo çekilmesi gerektiği belirtilmekte fakat hiçbir operatör bu kabloyu çekmemektedir. Özellikle altyapıyı sağlayan Türk Telekom’a defalarca başvurmuş olmama rağmen, Türk Telekom ekipleri gelip daire içi kablonun olmadığını belirtmekte, “kurulum gerçekleştiremeyiz” diyerek başvuruyu iptal etmektedir. Ancak burada kritik bir nokta bulunmaktadır:Altyapıyı kuran Türk Telekom’dur ve hizmet almak istediğim operatör yine Türk Telekom’dur. Bu durumda daire içi kablonun çekilmesi, altyapının tamamlanması ve hizmetin sağlanması Türk Telekom’un sorumluluğundadır. Buna rağmen Türk Telekom, kendi kurduğu altyapının eksik kısmını tamamlamak yerine, sorunu benim çözmem gerektiğini söylemektedir. Bu hem yanlış hem de tüketiciye yüklenen haksız bir uygulamadır. Altyapıyı kendileri kurdukları ve internet hizmetini kendileri sundukları için bina içi kablolama işlemini ücretsiz şekilde yapmakla yükümlüdürler. Ancak hiçbir adım atılmamakta, başvurular iptal edilmekte ve sorun çözülmemektedir. Sonuç olarak; fiber altyapı bulunmasına rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti alamamakta, aylardır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun çözümü için hem Türk Telekom hem de diğer operatörler sorumluluk almaktan kaçınmaktadır. Bu nedenle; altyapının aktif edilmesi, bina içi kablolamanın eksiksiz şekilde yapılması, bağlantının tamamlanması ve tarafıma hizmet sunulabilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde daha üst kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gereğini arz ederim.