Çocuk scooterı arızası ve iade talebi

24.07.2026 tarihinde Karabük Toyz Shop mağazasından Chanky marka bir çocuk scooterı satın aldım. Ürünü alırken 100 kiloya kadar ağırlık taşıyabildiği özellikle ifade edildi. Ancak ürünü alalı sadece 1 ay olmasına rağmen scooterın direksiyon kısmı tekerleri yönetmemeye başladı, Scooter kullanırken yön verilemez hale geldi. Ayrıca görselde de görüldüğü üzere kırmızı kısımlarda kopmalar oluştu ve ürün güven vermeyen, sorunlu bir hale geldi. Çocuk için alınan bir üründe bu şekilde kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşanması sebebiyle ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bugün Karabük mağazayı arayarak durumu anlattım ve bu süreçte ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda görüştüğüm S*** isimli çalışan, ürünü hiç görmeden, inceleme yapmadan ve mağazaya davet etmeden, hoş olmayan bir ses tonuyla ısrarla ürünün hatalı olmadığını savundu. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de çalışanınızın yaklaşımı beni oldukça mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu Scooter için, satış esnasında belirtilen dayanıklılık bilgisi de dikkate alınarak, iade veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca Karabük mağazasında çalışan S*** hanımın iletişim tarzı ve tutumuyla ilgili de gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.