to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onarımının Yedek Parça Yokluğundan Reddedilmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Teknosa Marketplace üzerinden satış yapan ilgili mağazadan 10.03.2025 tarihinde 2326784052 numaralı sipariş ile satın aldığım Roborock Dyad Pro Combo dikey süpürge, normal kullanım sırasında alt kısmından su akıtmaya başladı. Ürün bu arızası nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderildi.
Teknik servisten, yedek parça temin edilemediği için ürünün onarımının yapılamadığı bilgisi verildi. Şubat 2026’da tarafıma iletilen bu bilginin ardından mağaza/servis ile telefon üzerinden görüştüğümde, ürünün tamir edilemediğini, istersem yenisini satın alabileceğimi söylediler. Ürün hâlâ iki yıllık yasal garanti süresi içerisindeyken, yedek parça yokluğu gerekçe gösterilerek onarım yapılamaması ve buna rağmen benden yeniden ürün almamın istenmesi tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanarak, arızalı ürünün ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mevcut servis ve satış belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
