Fiber Altyapı Var Denilerek Başvuru Alınıyor, İnternet Aylardır Bağlanmıyor

TT İnternet sitesinden 28.07.2025 tarihinde yarım bıraktığım online başvuru sonrası 4440375 numarasından 3 defa arandım. 29.07.2025 13:50-14:00 arası müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresimde fiber altyapının tamamlandığı ve başvuruyu tamamlamam durumunda 2-3 gün içinde ekiplerin adresime gönderilip kurulumun yapılabileceği bilgisini aldım. Bu bilgiyi teyit etmek için 3-4 defa aynı konuşma içerisinde müşteri temsilcisine sordum ve her seferinde bağlanacağını teyit etti. İlgili konuşmanın üzerine 30.07.2025 tarihinde online başvuruyu tamamladım fakat teknik ekip başvuruya gelmedi ve müşteri temsilcisini aradığımda sistemde problem olduğunu 31.08.2025 tarihine kadar internetin bağlanacağını söyledi. Aynı durumu 12.06.2025 tarihli başvuruda da yaşadım ve söylenilen tarih olan 31.07.2025 tarihinde hala internet altyapısı tamamlanmamıştı. O başvuruyu iptal ettikten sonra söylenilen 31.07.2025’te internetin artık bağlanabileceğini düşünerek yaptığım başvuruda da sürecin aynı şekilde ilerlediğini ve internetin bağlanmayacağını anladığım için abonelik başvurusunun iptalini defalarca talep ettim. Her seferinde yetkililer iletişime geçecek denilerek başvuru iptali ötelendi. Son olarak 05.08.2025 14:14 tarihinde müşteri temsilcisine sabrımı tüketerek durumu aktardım fakat sürecin iptal edilemediğini iletti. İlgili adreste fiber altyapı var denilerek başvuru alınıp, fiber internetin bağlanmadığı gibi sistemde ve müşteri temsilcisinin aktardığı bilgide yalan beyanda bulunularak müşteriler mağdur ediliyor. Olmayan altyapıyı var olarak gösterildiği için ADSL/VDSL bağlantı sağlanmadığı gibi magnet’e de başvuru almıyorlar. Evde ADSL/VDSL altyapı da bulunmasına rağmen fiber altyapı tamamlanacak diyerek 2 aydır ADSL/VDSL de bağlamıyorlar. Konunun acil çözümünü bekliyorum. (Not: TTK 55/1/a 2. Ve 8. Uyarınca TTK 62/1 maddeleri firmaya yapılan şikayette paylaşılmıştır.)

Başvuru numaram: 6888363081
Başvurduğum paket: 1000 Mbps Fiber
Adres: Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi 1540. Sokak