Fiber Altyapı Kurulmasına Rağmen Sürekli Düşük Hız Ve 75 TL Modem Kira Ücretine İtiraz

Türk Telekom aboneliğim kapsamında binamıza fiber altyapı döşendi ve evime ücretsiz fiber kurulumu yapıldı. Altyapı hızım yükseltilmesine rağmen internette neredeyse hiç verim alamıyorum, hızım 3.60 KB civarında kalıyor.

Bu sorun 5 aydan fazladır devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve teknik ekip eve geldi. Modemi sıfırladılar ancak hiçbir değişiklik olmadı. En son yaklaşık 10 gün önce “fiber destekli” bir modem getirdiler ve bunu aylık 75 TL ödemeyle kiraladılar. Buna rağmen internet hızımda ve kopma sorunlarında hiçbir iyileşme olmadı.

Wi-Fi simgesinin yanında sürekli ünlem işareti çıkıyor, bağlantı kopuyor, internet sitelerine giremiyorum, bir şey izlerken sürekli donma yaşıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sık sık bağlantı hatası alıyorum ve bu durum artık beni ciddi anlamda bıktırdı.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye ulaşmasını, işe yaramayan modem için alınan aylık 75 TL modem kira ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.