Fiber Altyapı Gelmediği İçin 750 TL’ye 24 Mbps Hızlı İnternet

Yaklaşık 8 senedir Antalya Kepez’deki adresimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Şu anda “Evde Süper Fırsat Kampanyası 2” paketindeyim ve her ay 750 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir sadece 24–32 Mbps civarında hız alabiliyorum. Aynı binada toplam 4 aboneyiz ve hepimiz bu düşük hızlarla internete erişmeye çalışıyoruz. Evim ara sokakta değil, doğrudan cadde üzerinde yer alıyor. Buna karşın, yan binada sadece 1 abonelik olmasına rağmen yaklaşık 5 ay önce fiber altyapı çekildi ve onlar hem çok daha yüksek hızda internet kullanıyor hem de benden daha düşük ücret ödüyor.

Aramızdaki mesafe yaklaşık 15 metre olmasına rağmen benim binama fiber altyapı çekilmiyor. 01.01.2022 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 3 senedir Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 100 kez aradım. Her seferinde bölgemde fiber bulunmadığı ve fiber çekilemeyeceği söyleniyor, ancak neden çekilmediği ve ne zaman çekilebileceği konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Yan binaya kadar gelen fiber hattın, evimin önüne neden getirilmediği konusunda da tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Sahada çalışan ekiplere sorduğumda ise sadece “Proje buraya kadar” şeklinde geçiştiren bir cevap veriliyor. Buna rağmen, fiber altyapı kullanan abonelere kıyasla daha yüksek ücret ödememe ses çıkarmadan katlanıyorum.

Yıl 2026 olmuşken, hâlâ 750 TL ödeyip 24 Mbps hızında internet kullanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. 26 Mayıs’ta mevcut abonelik taahhüdüm sona eriyor ve bugüne kadar adresime fiber altyapı sağlanacağına dair net ve bağlayıcı bir taahhüt tarafıma verilmedi. Bu süreçte aboneliğimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden evdeki internet box’ını iade etmem istendi. Oysa bu cihazı yaklaşık 6 yıl önce abonelik başlarken ücretini ödeyerek satın almıştım ve bana satış kapsamında verilmişti. Dolayısıyla bedelini ödediğim bu cihazın benden geri istenmesini haksız bir talep olarak görüyor ve kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan öncelikli beklentim, bulunduğum binaya acil olarak fiber altyapı getirilmesi ve yan binada olduğu gibi makul ücret ve hızlarda internet hizmeti sunulmasıdır. Eğer 26 Mayıs tarihine kadar adresime fiber altyapı getirileceğine dair yazılı ve bağlayıcı bir taahhüt tarafıma iletilmezse, hem kendi aboneliğimi hem de binadaki diğer abonelikleri başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ayrıca internet box cihazı ile ilgili herhangi bir haksız iade talebi sürdürülürse, tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin konuyu acil olarak incelemesini ve tarafıma net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. İrtibat için 0553*******75 numaralı telefonumdan ulaşılabilirim.