Sözleşmeli 100 Mbps Hızı 40 Mbps Olarak Sürekli Düşüyor

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 100 Mbps hızında olması gereken bir pakete yaklaşık 3 yıldır üyeyim ancak internet hızım neredeyse ilk günden bu yana sürekli 40–45 Mbps civarında. Antalya Kepez Kanal Mahallesi’nde kullanmakta olduğum 7040493886 numaralı hizmetimden vaat edilen performansı hiçbir zaman istikrarlı şekilde alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde uzaktan bir işlem yapılarak hızım geçici olarak 60–65 Mbps seviyelerine çıkarılıyor, ancak birkaç gün sonra yine 40 Mbps civarına düşüyor. Daha önce görüştüğüm bir temsilci altyapının 75 Mbps’e kadar desteklediğini söylemişti. O görüşmeden sonra hızım bir süre 65 Mbps civarına yükseldi fakat bir süre geçtikten sonra tekrar eski, düşük seviyelere geriledi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu durum bende, arayana göre hız verildiği ve bant genişliğinin müşteriler arasında paylaştırıldığı izlenimini oluşturuyor. Başka abonelere öncelik verilerek benim hızım mı düşürülüyor bilmiyorum ancak bu tablo kabul edilebilir değil. Eğer altyapı 100 Mbps hızını stabil şekilde sağlayamıyorsa, bu paketin bana nasıl ve neden satıldığı konusunda da ciddi bir soru işareti oluşuyor.

Her ay 700 TL’ye yakın bir ücret ödüyorum ancak sözleşmede belirtilen hızın ve istikrarlı hizmetin karşılığını alamıyorum. Sürekli arayıp hızı düzelttirmek zorunda kalmak istemiyorum, internet hizmeti bir gün iyi bir gün kötü çalışmamalı. Bu yaşadıklarımı açıkça ayıplı hizmet olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hızımın altyapımın gerçekten desteklediği seviyeye sabitlenmesini ve altyapımın maksimum desteklediği hızın da net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitiminde aboneliğimi iptal edeceğimi ve gerekirse BTK başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.