Fiber Altyapı Geçişi Sonrası Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom’un yeni fiber altyapısına geçiş yapmam için, evimdeki mevcut sabit hattın iptal edileceği ve kabloların kesileceği söylenerek ısrarla ve sürekli aranıp sonunda randevu oluşturmaya ikna edildim. Bağlantı yapıldıktan sonra ilk haftayı, altyapı sorunu gerekçesiyle tamamen internetsiz geçirdik. Bu sürede oluşan boşluğu kapatmak için telefonlarımıza ek internet paketleri tanımlamak zorunda kaldık.

Arıza ilk etapta giderildi, ancak interneti yalnızca yaklaşık üç gün sorunsuz kullanabildik. Sonrasında bağlantı tekrar kesildi ve yaklaşık son iki haftadır her gün “bugün‑yarın düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Müşteri hizmetleri, süreç devam ettiği gerekçesiyle şikayet kaydı bile açmıyor, arıza tarihi sürekli ileri atılıyor ve bu şekilde şikayetlerimin önü tıkanmaya çalışılıyor. İki kez ekip gelip sorunu erişim ekibine aktardıklarını söyledi, ancak daha sonra tek açıklama olarak “altyapı sorunu” ifadesi kullanıldı. Buna rağmen binada ve mahallede, bakır kablo üzerinden internet kullanan herkes sorunsuz ve kesintisiz erişime devam ederken interneti kullanamayan tek kişi benim.

Evde altı kişiyiz ve dördü okul çağında öğrenci. Bu süreçte hem ek mobil internet paketleri nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştu hem de çocuklarım ödev ve eğitim süreçlerinde sınırlı erişim sebebiyle önemli mağduriyet yaşadı. Eski internet hattıma geri dönmek istediğimde de altyapı bahanesiyle bu talebim engellendi, somut ve net bir açıklama yapılmadı, muhatap bulmakta ciddi güçlük çekiyorum. Hizmet alamadığım, sürekli uzatılan ve çözüme kavuşturulmayan bir süreçle karşı karşıyayım.

Müşteri numaram 1785181783’tür. Derhal ve kalıcı şekilde internet erişim sorunumun çözülmesini, mağduriyet yaşadığım döneme ilişkin ek mobil paket harcamalarım ve kullanamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak uygun iade veya indirimle tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum bugün içerisinde çözülmediği takdirde, yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı maddi ve manevi olarak sonuna kadar kullanacağımı, sürecin takibini resmi merciler üzerinden yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.