Teslim Edildi Dedi, Ürün Nerede? Onay Kodu Olmadan Yanlış Teslimat

Trendyol üzerinden Lenovo idea TAB marka bir tablet satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve 14 Eylül tarihinde saat 18.55’te sistemde “teslim edildi, onay kodu alındı” şeklinde görünmesine rağmen, ürünün kime ve hangi adrese teslim edildiğine dair hiçbir bilgim yok. Herhangi bir onay kodu paylaşmadım, kimse beni aramadı ve ürün şu an nerede bilmiyorum.

Siparişi 12 Eylül’de verdim. Başta teslimat adresi olarak iş yerim görünürken, hafta sonu teslim edileceğini öğrenince adres değişikliği yaptım, şu anda sistemde net bir adres de görünmüyor. Ne Trendyol tarafı mağduriyetimi gideriyor ne de Aras Kargo’ya ulaşıp bir muhatap bulabiliyorum. Aras Kargo’yu aradığımda da müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum.

Ürünümün kimlik doğrulaması doğru şekilde yapılarak, onay kodum alınmadan yanlış kişiye teslim edilmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde bilgi verilememesi kabul edilebilir değil. Aras Kargo’nun paketi bizzat bana, güvenli ve usulüne uygun şekilde ulaştırmasını veya Trendyol’un aynı model tableti yeniden göndermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.