Satış Danışmanının Ayrımcı Ve Saygısız Davranışı

14 Eylül akşamı saat 19.00 civarında Beymen Zorlu AVM mağazasında yaşadığımız bir durumdan dolayı ciddi şekilde rahatsızlık duyduk. Ayakkabı bölümünde bir ürün hakkında bilgi almak istememize rağmen uzun süre hiçbir satış danışmanı bizimle ilgilenmedi ve bu nedenle sorumuzu sorabilmek için kasada sıra beklemek zorunda kaldık.

Kasada beklerken bir satış danışmanı, yanında alışverişini tamamlamış ve elinde yüksek fiyatlı parfümler bulunan bir müşterisiyle birlikte kasaya geldi. Biz sırada beklerken, satış danışmanı gözümüzün içine baka baka önümüze geçti ve kendi müşterisinin işlemini yaptırmaya başladı. Kendisine sırada olduğumuzu ve bizim önümüze geçtiğini net bir şekilde ifade etmemize rağmen bunu duymazdan geldi, hiçbir açıklama yapmadı ve tavrını değiştirmedi.

Bizi asıl rahatsız eden konu sıranın birkaç dakika gecikmesi değil, bir müşterinin diğerinden daha değerliymiş gibi hissettirilmesi ve satış danışmanının uyarımıza rağmen son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesidir. Beymen gibi müşteri deneyimi ve hizmet kalitesiyle öne çıkan bir markanın Zorlu mağazasında böyle bir yaklaşımı kesinlikle yakıştıramıyoruz.

Konunun ilgili mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çalışanların tüm müşterilere eşit, saygılı ve profesyonel bir şekilde yaklaşmaları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.