Yıltaş Market’te Gizli Satış Sınırı Müşteriyi Mağdur Etti

Yıltaş Market’te yaşadığım uygulama nedeniyle mağdur oldum. Markete hem kendim hem de görev yaptığım yurdun çay ocağı için alışveriş yapmaya gittim. Hesapların karışmaması için kasiyere en başta iki ayrı ödeme yapacağımı açıkça belirttim.

Market içinde uzun süre dolaşarak ürünleri seçtim, fiyatlarını karşılaştırdım ve alışveriş için ciddi anlamda zaman ve emek harcadım. Kendim için aldığım dört paket Paşadan kahvenin yalnızca ikisinin satılabileceği söylendi. Çay ocağı için sepette bekleyen altı paket 1 kg Çaykur Tiryaki çay, bir paket şeker ve 500 gram Çaykur Altınbaş çay ise henüz kasadan geçirilmeden görevlilerce sepetten alınarak reyona gönderildi. Gerekçe olarak kahvede en fazla iki, Tiryaki çayda ise yalnızca bir paket alınabileceği ifade edildi.

Satış sınırı müşterinin kolayca görebileceği büyüklükte, açık ve dikkat çekici şekilde ilan edilmemişti. Kota bilgisi fiyat etiketine fark edilmesi neredeyse imkansız küçüklükte yazılarla adeta gizlenmişti. Reyonda da hiçbir görevli beni uyarmadı. Müşterinin ürünleri tek tek seçip kasaya kadar taşımasından sonra sınırlamanın söylenmesi kabul edilebilir değildir.

Ucuz fiyatlı ürünlerle müşteri çekilirken satış kotasının görünmeyecek şekilde yazılması, bende bunun bilinçli bir müşteri çekme yöntemi olduğu izlenimini oluşturdu. Müşteri uygun fiyatı görerek markete geliyor, uzun süre alışveriş yaptıktan sonra gerçek satış şartını ancak kasada öğreniyor. Bu uygulamanın müşteri memnuniyetinden ziyade, ucuz ürün reklamıyla etik olmayan şekilde müşteri çekmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Kendi alışverişimle kurumun çay ocağı alışverişini ayıracağımı baştan söylememe rağmen çözüm odaklı ve nezaketli davranılmadı. Ürünler herkesin içinde sepetten alınarak geri gönderildi. Bu muamele üzerine ödemesini yaptığım kendi alışverişimi de tamamen iade ederek marketten ayrıldım.

Yıltaş Market’ten satış sınırlamalarını müşterilerin açıkça görebileceği şekilde ilan etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını bekliyorum. Ürünlerin ucuz olması, müşterinin zamanının ve emeğinin yok sayılmasını haklı çıkaramaz.