Fazla Ücretlendirme Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım, hattın yasal sahibi abim olmasına rağmen hattı aktif olarak kullanan kişi benim. 536 TL olması gereken faturam son dönemde 632 TL olarak yansıtılıyor ve bu fazla ücretlendirmeye dair tarafıma hiçbir şekilde detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yasal sahibi ben olmadığım için işlem yapılmadığı, bilgi verilemeyeceği söyleniyor. Hattı fiilen kullanan kişi olmama rağmen ne fatura detayına ulaşabiliyorum ne de bu fazla ücretlerin neden kaynaklandığını öğrenebiliyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım bu durumun haksız fesih sebebi olduğunu düşünüyorum ve her ay aynı sorunla karşılaşmaktan artık bıktım.

Türk Telekom’un, fazla alınan tutarları inceleyerek tarafıma iade etmesini ve hattın gerçek kullanıcısı olarak bana şeffaf şekilde fatura ve kullanım detaylarının sunulmasını talep ediyorum.