Faturasız Paketin Kullanılmayan Günleri İçin İade Talebi Ve Hakların Silinmesi

Türk Telekom’a ait bir mobil hattın kullanıcısıyım. 15.04.2026 tarihinde bu hatta 200 TL ödeyerek, 28 gün kullanım süresi bulunan bir faturasız paket satın aldım ve paketin son kullanım tarihi 13.05.2026 olarak tanımlandı.

19.04.2026 tarihinde, yani paketi aldıktan sadece 4 gün sonra tarafıma sunulan faturalı kampanya teklifleri üzerine müşteri temsilciniz ile bir görüşme yaptım. Görüşme sırasında, mevcut faturasız paketimdeki dakika, SMS ve internet haklarımın %95’inden fazlasının durduğunu, yalnızca 2,5 GB internet kullandığımı özellikle belirttim. Bu haklarımın faturalı hatta aktarılmasını veya peşin olarak ödediğim 200 TL’nin ilk faturamdan mahsup edilmesini talep ettim.

Ancak müşteri temsilciniz, faturalı hatta geçiş yapmam durumunda mevcut paket haklarımın tamamen yanacağını, hiçbir iade ya da mahsuplaşma yapılamayacağını söyledi. Ayrıca sunulan kampanyanın, faturasız paket sürem bitene kadar bekletilemeyeceğini sert ve itici bir üslupla ifade ederek, paket haklarımın bitmesine 24 gün varken faturalı hatta geçişimi sağladı. Bu görüşme sonrasında mevcut paketimdeki kalan kullanım haklarım tamamen silindi ve peşin ödediğim 200 TL’ye ilişkin herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçle ilgili olarak Türk Telekom’a 1-******532399 numaralı şikayet talebiyle başvuruda bulundum ancak peşin ödemesini yaptığım paket ücretinin, hizmet almadığım dönem için tarafıma iade edilmemesi ve kalan kullanım haklarımın faturalı hatta tanımlanmaması, Tüketici Hakları açısından hakkaniyete uygun değildir. Kullanılmayan günlere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesi veya faturamdan düşülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 15.04.2026 tarihinde aldığım faturasız paketin kullanılmayan kısmına ilişkin bedelin gün bazlı hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ya da bu tutarın ilk faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.