Kargo Sorunu Nedeniyle Muafiyet Uygulanmadı Ve Satıcı Puanı Düşürüldü

Trendyol Pazaryeri’nde satıcı olarak Canon mf657 model, yaklaşık 50 desi olan bir ürün için 14 Ağustos tarihinde 11504414387 numaralı siparişi aldım. Ürünün desisinin yüksek olması nedeniyle Gökçeada bölgesinden hiçbir kargo firması alım yapmadı, Horoz ve Ceva ile de görüşüldü ancak şube olmadığı için yine alım gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 19 Ağustos tarihinde destek talebi oluşturarak siparişin cezasız iptal edilmesi ve tedarik edememe ile bugün kargoda metriklerim için muafiyet tanımlanmasını talep ettim. Destek kaydına, gecikme ve tedarik edememe muafiyetimin işleme alındığı, iptal edebileceğim yönünde cevap verildi ve ben de buna dayanarak iptal işlemini yaptım.

Ancak muafiyet tanımlandığı söylenmesine rağmen, özellikle kampanya döneminde satıcı panelimdeki tedarik edememe oranı ve bugün kargoda parametrem 10 üzerinden 6’ya düşürüldü. Yani satıcı kaynaklı olmayan, tamamen kargo firmalarının ürün alımı yapmamasından kaynaklanan bu durumda mağdur edilen taraf ben oldum.

Defalarca destek talebi açmama ve telefonla aramama rağmen taleplerim ya anlamlı bir şekilde değerlendirilmedi ya da konuyla ilgisiz, hazır cevaplarla çözümsüz şekilde bildirimler kapatıldı. Bir aydır bu süreçte oyalandığımı, mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Trendyol’da satıcı olmakla ilgili güvenim bu nedenle ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

381773 numaralı mağaza olarak talebim, bu sipariş için verilen muafiyetin gerçekten uygulanması, tedarik edememe ve bugün kargoda metriklerime yansıyan olumsuz puanların düzeltilmesi ve satıcı puanımın kampanya dönemleri de dahil olmak üzere eski seviyesine yükseltilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu tür yüksek desili ve bölgesel kargo sorunu olan siparişlerde satıcıların haksız yere cezalandırılmaması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.