to read complaints and reviews, or file yours.Faturası Ödenen Hattım Bilgi Almadan Kapatıldı
Türk Telekom’a ait 5533****54 numaralı hattım, üzerime kayıtlı ve faturasını ödememe rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden kapatıldı. Herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılması nedeniyle bir aydan fazla süredir mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattın otomatik olarak faturalı hattan faturasız hatta dönüşeceği söylendi; ancak bu süreçle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hattım şu an kapalı durumda. Ödeme yaptığım, aktif olarak kullandığım hattımın bu şekilde tek taraflı ve haber verilmeksizin kapatılmasını kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan 5533****54 numaralı hattımı hiçbir hak kaybı yaşamadan, önceki şartlarıyla birlikte yeniden açmalarını ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom bünyesindeki 553 *** ** ** numaralı hattıma ait borç nedeniyle bugün itibarıyla hakkımda yasal takip başlatıldığını ve icralık olduğumu, hesabımın da blokeye alındığını öğrendim. Bu tarihten yaklaşık 2–3 gün önce Türk Telekom yetkili bayisine gitmeme rağmen hattın benim üzerime kayıtlı olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.
Bugün durumun ciddiyetini fark edince TT Mobil üzerinden borcumu ödedim ancak ne fatura ne dekont ne de herhangi bir resmi ödeme belgesi tarafıma verilmedi. Ödeme yapmış olmama rağmen UYAP üzerinden dosya otomatik olarak sonlandırılmadı, icra dosyam hâlâ açık görünüyor ve muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bir görüşmede bilgilerin teyit edildiği söylenirken, başka bir görüşmede güvenlik bilgilerimin hatalı olduğu ve bu nedenle dosyamın görüntülenemediği ifade edildi. Hacizli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen net bir bilgi alamadım, dosyaya bakan avukatın veya hukuki süreci yürüten birimin bilgileri dahi paylaşılmadı. Üstüne üstlük hattım da hâlâ kapalı, yani hem hattımı kaybettim hem de icralık durumdayım.
Borç ödememi yapmış olmama rağmen hattımın açılmaması, icra dosyamın kapatılmaması ve tarafıma hiçbir belge verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen yeniden açılmasını, icra dosyamın kapatılarak UYAP kaydının güncellenmesini, dosyayla ilgili avukat ve süreç bilgimin tarafıma iletilmesini ve özellikle bayramdan önce bu sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gün itibari ile icralık olduğumu öğrendim hiçbir bilgilendirme yapmadılar faturamın bilgisini vermediler İcralık olmuşum! Cevap bile vermediler cevap!
