Ocak Ayında Borç Yok Söylenirken Sonra Geriye Dönük Haksız 1500 TL Borç Çıkarılması

Aydın Nazilli’deki Türk Telekom şubesinde ananemin hattı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ananemin yıllık sözleşmeli faturalı paketi ocak ayında bitmiş ve kendisi paketi yenilemek ve borcu olup olmadığını öğrenmek için ocak ayında şubeye gitmiş. Orada kendisine herhangi bir borcu olmadığı ve işlem yapılmayacağı söylenerek geri gönderildi.

Dün torunları olarak biz şubeye gittiğimizde ise sistemden baktıklarında ocak ayından beri faturalarının ödenmediğini, hattın hem arama hem aranma yönüne kapatıldığını ve ocak, şubat, mart ayları için toplam üç aylık yaklaşık 1.500 TL borç olduğunu söylediler. Buna rağmen biz hâlâ ananemin telefonuna ulaşabiliyoruz, hat aktif görünüyor. Ayrıca ananem geçen ay tekrar şubeye gidip faturalarını ödediğini belirtiyor.

Ortada hem sistemde görünen bilgilerle hat kullanım durumu çelişiyor, hem de çalışanların ocak ayında “borcunuz yok” demesine rağmen şimdi geriye dönük yüksek tutarda borç çıkarması bizi mağdur ediyor. Ananemin ocak ayında şubeye gittiğinde kendisine borç yok denilerek geri gönderilmesi ve daha sonra üç aylık toplu borç çıkarılması adil ve hakkaniyetli değildir.

Ananemin hattı için sadece mevcut mart ayına ait gerçek borcun yansıtılmasını, ocak ve şubat ayları için çıkarılan haksız borcun iptal edilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.