Faturamın Aniden Katlanması Ve Tek SMS Bilgilendirme Yetersizliği

12 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Üzerime kayıtlı iki ev interneti ve bir mobil hat bulunuyor. Ayrıca annem ve babamı da Türk Telekom’a geçirmiş biri olarak markaya gösterdiğim sadakatin karşılığını ne yazık ki göremediğimi düşünüyorum.

Yıllardır taahhütlerimi aksatmadan yenileyen bir müşteri olarak, taahhüt sürem bittiğinde olası bir aksaklık veya gecikme ihtimalim hiç dikkate alınmadan faturamın bir anda katlanarak artması ve bunun bir süre fark edilmeden devam etmesi ciddi bir mağduriyet yarattı. Sağlık sorunu, yoğunluk gibi nedenlerle gözden kaçabilecek bir durum için yalnızca tek bir SMS ile bilgilendirme yapıldığını söyleyip konunun kapatılması bana göre yeterli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Kampanya ve promosyonlar için sürekli mesaj ve arama yapılırken, bu kadar kritik bir konuda aynı hassasiyetin gösterilmemesi gerçekten düşündürücü. Bu tutum, uzun yıllardır sizi tercih eden bir müşteri olarak bana iyi niyetli bir müşteri ilişkisi yaklaşımı gibi gelmiyor.

Üstelik benzer bir sorunu geçtiğimiz yıl diğer internet aboneliğimde de yaşadım. Taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen sistemde yenilenmemiş göründü ve yine yüksek faturalarla karşı karşıya kaldım. Aynı müşterinin benzer mağduriyeti ikinci kez yaşaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu noktadan sonra mevcut taahhütlerim sona erdiğinde hem kendi üzerime kayıtlı abonelikleri hem de yönlendirdiğim hatları farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Yıllardır aynı operatörü kullanmanın hiçbir avantajını göremiyorsam, devam etmenin de bir anlamı kalmıyor.

Tarafıma sunulan çözüm kapsamında ilgili tutarın yalnızca üç taksite bölünebileceği belirtildi. Bu çözüm benim için yeterli ve makul değil. Bu kadar uzun süredir müşteriniz olan ve birden fazla abonelik yönlendirmiş biri olarak daha esnek, mağduriyeti gerçekten hafifletecek bir indirim veya daha uygun bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin tekrar gözden geçirilerek müşteri sadakatini dikkate alan, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.