Faturamda Haksız 380 TL Ücret Ve Yetkisiz Veri Tüketimi

Türk Telekom yönetimi ve yetkili birimlerinin dikkatine,

Gece saatlerinde, uyumakta olduğum ve mobil cihazımda hiçbir aktif işlem yapmadığım bir zaman diliminde, yaklaşık 15 GB kapasitesindeki internet paketimin olağan dışı bir hızla tükendiğini ve faturama onayım dışında 380 TL paket dışı kullanım ücreti yansıtıldığını, sabah saatlerinde tarafıma ulaşan SMS bildirimleriyle öğrenmiş bulunmaktayım.

Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de net bir şekilde görüldüğü üzere saat 07:42'de tarafıma iletilen mesajda paketimde kullanım hakkım bulunduğu (9216 MB) belirtilmiştir. Ancak mobil veriyi kullanmadığım bir zaman dilimi olmasına rağmen saat 09:31'de internet hakkımın tamamen bittiğine dair ikinci bir mesaj iletilmiş ve hemen ardından faturama 380 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili detaylı bilgi almak, olağan dışı veri akışının nedenini öğrenmek ve faturama yansıyan bu hatanın düzeltilmesini talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen, maalesef çağrı merkeziniz üzerinden hiçbir müşteri temsilcisine ulaşım sağlayamadım.

Altyapı sistemlerinizde meydana geldiğini düşündüğüm bu mantığa aykırı veri tüketiminin teknik ekipleriniz tarafından ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında, arka planda gerçekleşen bu hatalı işlemin düzeltilerek haksız yere faturama yansıtılan 380 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.