Faturamda Gizli Servis Ücretleri Ve Aşırı Farklar

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Paket ücretim 362 TL olmasına rağmen faturalarımda her ay düzenli olarak “servis ücreti vs.” adı altında ekstra kalemler yansıtılıyor. Uygulama üzerinden de kontrol ettiğimde bu tutarların paketim dışında olduğunu net şekilde görüyorum.

Uzun zamandır devam eden bu kesintiler nedeniyle faturalarım, normalde ödemem gerekenin çok üzerine çıkarak yaklaşık 600–700 TL seviyesine geliyor. Bu durum hem bütçemi zorluyor hem de artık can sıkıcı bir hâle geldi; aynı firmayla sürekli sorun yaşar bir noktaya geldim.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu farkların vergiden kesildiği ve online başvuru yaptığım için yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici değil; çünkü paketim 362 TL iken her ay bu kadar yüksek farkın sadece vergi olarak yansıtılması mantıklı görünmüyor.

Ayrıca Türk Telekom tarafından kampanya vb. gerekçelerle sık sık telefonla aranarak rahatsız ediliyorum; bu aramaların da sonlandırılmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan, faturamda paket ücreti dışında yansıtılan bu servis ücreti vb. kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya fazladan alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, bu kesintilerin tamamen durdurulmasını ve kampanya aramalarıyla tekrar rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.