Faturam 4.800 TL Olarak Kesildi Ve Müşteri Temsilcisi Yardımcı Olmadı

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve her ay yaklaşık 1.800 TL ödediğim internet faturam bu ay hiçbir makul açıklama olmaksızın 4.800 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek ve fatura detayını almak için gece 01.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede internet hizmet numaramı vererek faturamın detaylarını ve gerekirse düzeltilmesini talep etmeme rağmen, temsilci bana “yardımcı olamıyoruz, bilgi veremiyoruz” şeklinde cevap verdi. Ayrıca sistemlerinde anne kızlık soyadımı yanlış kaydettikleri için kimlik doğrulaması yapılamadığı, bu nedenle de işlem yapılamayacağı söylendi. Hem bilgiyi kendileri hatalı kaydedip hem de bu hatayı gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmamaları kabul edilebilir değil.

İki saate yakın süre hatta bekletilmeme rağmen ne fatura detayım verildi ne de düzeltme yönünde bir adım atıldı. Çağrı merkezindeki çalışanların tavırları son derece rahatsız edici, müşterinin bilgilerini yanlış kaydedip sonra bu hatanın bedelini müşteriye ödetir gibi davranmaları ve telefonda uzun süre bekleterek mağdur etmeleri ciddi bir sorun oluşturuyor. Kendi hatalarına ve keyfi uygulamalarına dayanan bu faturalandırma şeklinin son derece yanlış ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 4.800 TL olarak kesilen bu ayki faturamın detaylarının tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa faturanın iptal edilerek doğru tutara düşürülmesini ve sistemdeki yanlış anne kızlık soyadı kaydının derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER’e, ilgili resmi kurumlara ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na nitelikli hile, müşteriye yanlış bilgilendirme ve haksız kazanç iddialarıyla başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.