to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hatta Geçişte Bilgilendirme Ve Aktivasyon Sorunu
29.11.2025 tarihinde saat 15:08’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattım için faturalıya geçiş onayı verdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir onay ya da bilgilendirme SMS’i gönderilmedi, talep ettiğim tarife hiç aktifleştirilmedi ve mevcut faturam mobil uygulamada tamamen kayboldu. Şu anda işlem sistemde takılı kalmış durumda ve hattım kullanılamaz hale gelmek üzere.
Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk onay verdiğimde mevcut olan aynı paketin artık olmadığını söylediler; ancak ben bu onayı ilgili pakete göre verdim ve işlem yarım kaldığı için mağdur edildim. 29.11.2025 tarihinden bu yana sorun aynı şekilde devam ediyor ve hattım sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın 534xxx4185 numaralı hatta uygun ve doğru şekilde derhal aktive edilmesini ve paket sürecimin net ve açıklayıcı biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’a ait 5** *** ** 85 numaralı hattımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2 Aralık 2025 günü saat 15:08’de Türk Telekom tarafından aranarak hattımın faturalı tarifeye geçirildiği, işlemin tamamlandığı ve onay SMS’i gönderileceği bilgisi verildi. Ancak herhangi bir SMS ulaşmadığı gibi hattımın durumu sistemde de değişmemiş görünüyordu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez böyle bir faturalı geçiş işlemi görünmediği söylendi. Aynı işlemle ilgili önce aranıp bilgilendirilmem ve ardından “böyle bir işlem yok” denmesi, tamamen yanlış yönlendirme olup ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açmıştır.
Bu yanlış bilgi nedeniyle hattımın hâlâ faturasız olduğunu düşünerek 335 TL tutarında ek paket satın almak zorunda kaldım. Daha sonra, benim bilgim ve net bir bilgilendirme olmadan yapılan faturalıya geçiş işlemi sonrası bu paket iptal edildi ve ödediğim 335 TL hiçbir işe yaramadan boşa gitmiş oldu. Bu durum doğrudan maddi zarara neden olmuştur.
Ayrıca geçtiğim faturalı tarifede ilk ay verilmesi gereken 10 GB hediye internet hattıma tanımlanmamış, tarifede dahil olduğu belirtilen WhatsApp sınırsız kullanımı da hattıma eklenmemiştir. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldım, hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de tarifemin içerdiği haklar eksik bırakıldı. Bu sorunları Şanlıurfa’da aktif olarak kullandığım hattımda yaşadım ve hattımın faturalıya geçtiğini ancak 9 Aralık tarihinde fark edebildim.
Yaşanan bu süreçte hatanın hangi müşteri temsilcisinden kaynaklandığının net şekilde tarafıma bildirilmesini, iptal edilen paket ücreti dahil tüm maddi kaybımın eksiksiz olarak iadesini, tarife kapsamında yer alan 10 GB hediye internetin ve WhatsApp sınırsız kullanımının derhal hattıma tanımlanmasını ve faturalıya geçiş sürecinin sistem üzerinde eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde konuyu BTK’ya resmi olarak taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
2 Aralık saat 15:08’de Türk Telekom tarafından aranarak mevcut hattımın faturalıya geçirileceği bilgisi verildi, işlemin tamamlandığı ve bana onay mesajı geleceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS onayı geldi ne de hattım faturalıya geçirilmiş durumda. Bunun üzerine 534 89**185 numaralı hattım için tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana “böyle bir fatura yok” denildi. Aynı işlemle ilgili önce aranıp bilgilendirilmem, ardından hiçbir işlem yapılmaması ve sonrasında böyle bir ifadenin kullanılması, tamamen yanlış bilgilendirme ve müşteri mağduriyetidir. Bu yaşanan hatanın hangi temsilciden kaynaklandığının açıkça açıklanmasını ve hattımın faturalıya geçiş işleminin derhal düzeltilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu BTK’ya tüm detaylarıyla bildirecek ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı beyan ediyorum.
2 Aralık 2025 günü saat 15:08’de Türk Telekom tarafından aranarak hattımın faturalı tarifeye geçirildiği, işlemin tamamlandığı ve onay SMS’i gönderileceği bilgisi verildi. Ancak herhangi bir SMS gelmediği gibi hattımın durumu da sistemde değişmemiş görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez böyle bir faturalı geçiş işlemi görünmediği söylendi. Aynı işlemle ilgili önce bilgilendirilip ardından “böyle bir işlem yok” denmesi, tamamen yanlış yönlendirme olup ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açmıştır. Bu yanlış bilgi nedeniyle hattımın hâlâ faturasız olduğunu düşünerek 335 TL tutarında ek paket satın almak zorunda kaldım. Daha sonra Türk Telekom tarafından sessizce yapılan faturalıya geçiş işlemi sonrası aldığım paket iptal edildi ve ödediğim 335 TL hiçbir işe yaramadan boşa gitmiş oldu. Bu durum doğrudan maddi zarardır. Ayrıca geçtiğim faturalı tarifede ilk ay verilmesi gereken 10 GB hediye internet hattıma tanımlanmamış, tarifede dahil olduğu belirtilen WhatsApp sınırsız kullanımı da hatta eklenmemiştir. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı, hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de tarifemin içerdiği haklar eksik bırakıldı. Bu sorunları Şanlıurfa’da aktif olarak kullandığım hattımda yaşamaktayım. Yaşanan bu süreçte hatanın hangi müşteri temsilcisinden kaynaklandığının net şekilde tarafıma bildirilmesini, iptal edilen paket ücreti dahil tüm maddi kaybımın eksiksiz olarak iadesini, tarife kapsamında yer alan 10 GB hediye internetin ve WhatsApp sınırsız kullanımının derhal hattıma tanımlanmasını ve faturalıya geçiş sürecinin sistem üzerinde eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde konuyu BTK’ya resmi olarak taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendirdiğimi açıkça beyan ediyorum.
Türk Telekom’a ait 5** *** ** 85 numaralı hattım ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2 Aralık 2025 günü saat 15:08’de Türk Telekom tarafından aranarak hattımın faturalı tarifeye geçirildiği, işlemin tamamlandığı ve onay SMS’i gönderileceği bilgisi verildi. Ancak herhangi bir SMS ulaşmadığı gibi hattımın durumu sistemde de değişmemiş görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez böyle bir faturalı geçiş işlemi görünmediği söylendi. Aynı işlemle ilgili önce aranıp bilgilendirilmem ve ardından “böyle bir işlem yok” denmesi tamamen yanlış yönlendirme olup ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açmıştır. Bu yanlış bilgi nedeniyle hattımın hâlâ faturasız olduğunu düşünerek 335 TL tutarında ek paket satın almak zorunda kaldım. Daha sonra, benim bilgim ve net bir bilgilendirme olmadan yapılan faturalıya geçiş işlemi sonrası bu paket iptal edildi ve ödediğim 335 TL hiçbir işe yaramadan boşa gitmiş oldu. Bu durum doğrudan maddi zarar oluşturmaktadır. Ayrıca geçtiğim faturalı tarifede ilk ay verilmesi gereken 10 GB hediye internet hattıma tanımlanmamış, tarifede dahil olduğu belirtilen WhatsApp sınırsız kullanımı da hattıma eklenmemiştir. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldım, hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de tarifemin içerdiği haklar eksik bırakıldı. Bu sorunları Şanlıurfa’da aktif olarak kullandığım hattımda yaşamaktayım. Hattımın faturalıya geçtiğini ise ancak 9 Aralık tarihinde fark ettim. Yaşanan bu süreçte hatanın hangi müşteri temsilcisinden kaynaklandığının net şekilde tarafıma bildirilmesini, iptal edilen paket ücreti dahil tüm maddi kaybımın eksiksiz olarak iadesini, tarife kapsamında yer alan 10 GB hediye internetin ve WhatsApp sınırsız kullanımının derhal hattıma tanımlanmasını ve faturalıya geçiş sürecinin sistem üzerinde eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde konuyu BTK’ya resmi olarak taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendirdiğimi açıkça beyan ediyorum.
