Faturalı Hatta Geçişte Bilgilendirme Eksikliği Ve Belirsiz Borçlar

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım faturalandırma ve bilgilendirme sorunu hakkında şikayetçiyim. Yaklaşık dört günlük müşteriyim ve hatta hiç 1 dakika bile konuşma yapmamama rağmen, hattıma 'telsiz kullanım ücreti' ve 'diğer vergi borcu' adı altında borç yansıtıldığını öğreniyorum. Üstelik hattım faturasızdan faturalıya geçirildiği halde, bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturasızdan faturalıya geçerken bana aylık fatura tutarı ve alınacak ücretlerle ilgili genel olarak bilgi verildi; ancak geçmiş aylara ait telsiz kullanım ücretlerinin tarafıma sonradan borç olarak yansıtılacağı söylenmedi. Şu anda sistemde borcum görünmesine rağmen, ne müşteri hizmetleri ne de bayideki çalışanlar bu borcun hangi aya ait olduğunu ve ne kadar olduğunu açıkça söylemiyor. 'Detay belirtilmeden diğer vergi borcu' şeklinde bir ifade dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve müşteri temsilcileri de 'bilmiyoruz' cevabını veriyor.

Ben müşteri olarak, ne kadar geçmişten gelen borcum olduğunu ve bu borcun hangi kalemlerden oluştuğunu bilmek istiyorum. Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan tüm telsiz kullanım ücretlerinin ve diğer vergi borçlarının hangi dönemlere ait olduğunu gösteren detaylı bir fatura dökümü talep ediyorum. Borcun kalem kalem ve şeffaf şekilde açıklanmasını, eğer haksız veya haberim olmadan yansıtılmış tutarlar varsa bunların da iptal edilmesini istiyorum.