Faturalı Hatta Geçişte Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmeyen Ek Ücretler

Türk Telekom mobil hattım için 15 gün önce faturalı hatta geçiş yaptım. Bana, aylık faturamın en fazla 171,50 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen, ilk dönem faturalarımda ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Yarım ay kullanıma ait olması gereken ilk faturamın yaklaşık en fazla 90 TL gelmesi gerekirken, 154 TL olarak kesildi. Devamında, bu ayki faturam ise 225 TL olarak görünüyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, geriye dönük vergi borcum olduğu ve bunun 12 ay boyunca her faturaya yaklaşık 75 TL ek olarak yansıtılacağı söylendi. Faturalıya yeni geçmiş biri olarak, böyle bir bilgilendirme bana önceden yapılmadı ve faturalarımın bu şekilde artacağını sonradan öğrenmiş oldum. Ayrıca hattı ilk açtırırken belirtilen ücretlerle şu an yansıtılan tutarlar birbiriyle uyuşmuyor.

Faturalarımın taahhüt sırasında belirtilen şartlara ve ücretlere uygun şekilde düzeltilmesini, haksız veya eksik bilgilendirme sonucu oluşan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve vergi adı altında yansıtılan kalemlerin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.