Faturalı Hatta 4.5G Hizmeti Kısıtlandığı Bilinmeden Fatura Ödeniyor

Türk Telekom faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım ancak yaklaşık 1 aydır hattım 3G’den 4.5G’ye geçmiyor. Eski borcumdan dolayı hattıma kısıtlama uygulandığını, buna rağmen faturamın düzenli olarak alındığını düşünüyorum. Uygulamadaki hat ayarları ekranında 4.5G seçeneği görünmesine rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Faturasız hatta iken 4.5G hizmetini aktif olarak kullanabiliyordum. Eğer eski borç nedeniyle böyle bir kısıtlama uygulanacaksa bunun faturalıya geçiş işlemi sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Geçiş sırasında bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, bu yüzden 1 aydır 4.5G hizmeti alamadan boşuna fatura ödüyorum ve mağdur ediliyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasında hat ayarları sayfasına girmek istediğimde “Abonenin diğer hatlarına ait borcu nedeni ile işlem yapılamaz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Ancak bu borcun ne olduğu, hangi hatta ait olduğu ve 4.5G hizmetimle bağlantısının tam olarak ne olduğu tarafıma açıkça belirtilmiyor.

Elazığ Merkez’de yaşıyorum ve günlük kullanımımdan hem internet hızım hem de çekim kalitem olumsuz etkileniyor. Eski borcumdan kaynaklı bir kısıtlama varsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, borcumu ödemem durumunda hattımdaki 4.5G kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını ve faturalıya geçiş sırasında yapılmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Madem böyle bir uygulama varsa, bunun baştan açıkça söylenmesini, aksi halde bu tür durumlarla müşterilerin karşı karşıya bırakılmamasını bekliyorum.

Hattımın son 4 hanesi 1702’dir. Konunun detaylı şekilde incelenerek hattımdaki 4.5G sorununun ve mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.