Bölgesel İnternet Kesintisi Çalışma Aksamasına Ve Mobil Fatura Aşımına Yol Açtı

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, hem ev internetim hem de mobil hattım Türk Telekom üzerinde kayıtlı. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde dün itibarıyla bölgemizde genel arıza olduğu söylenerek ev internetim tamamen kesildi ve yarın gece 04.00 gibi geleceği bilgisi verildi. Ancak arızanın gidişatına ve aldığım bilgilere bakarak yarın da çözülmeyeceğini öngörüyorum.

Evden çalıştığım için işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bölgesel arıza gerekçesiyle hattıma 5 GB internet hediyesi tanımlandı, ben de bunu onaylayıp kullanmaya başladım. Fakat 5 GB çok yetersiz kaldı, kısa sürede bitti ve sonrasında mecburen mobil internetimi kullanmaya devam ettiğim için faturamda aşım oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşım için ek internet tanımlayamayacaklarını ve fatura aşımına yansıyan tutarı da iade edemeyeceklerini söylediler.

Bölgemizde süren arıza nedeniyle hem ev internetimi kullanamıyor, işimi aksatmak zorunda kalıyorum, hem de mobil hattımda fatura aşımına girerek maddi olarak mağdur oluyorum. Arıza hâlâ devam ediyor, ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve çağrı merkezi üzerinden de somut bir çözüm sunulmuyor.

Bölgesel arıza süresince kullanamadığım ev interneti için fatura döneminde kesinti/indirim yapılmasını, zorunlu olarak kullandığım mobil internet nedeniyle oluşan fatura aşım tutarının iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını veya iade edilmesini ve arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.