to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel İnternet Kesintisi Çalışma Aksamasına Ve Mobil Fatura Aşımına Yol Açtı
Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, hem ev internetim hem de mobil hattım Türk Telekom üzerinde kayıtlı. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde dün itibarıyla bölgemizde genel arıza olduğu söylenerek ev internetim tamamen kesildi ve yarın gece 04.00 gibi geleceği bilgisi verildi. Ancak arızanın gidişatına ve aldığım bilgilere bakarak yarın da çözülmeyeceğini öngörüyorum.
Evden çalıştığım için işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bölgesel arıza gerekçesiyle hattıma 5 GB internet hediyesi tanımlandı, ben de bunu onaylayıp kullanmaya başladım. Fakat 5 GB çok yetersiz kaldı, kısa sürede bitti ve sonrasında mecburen mobil internetimi kullanmaya devam ettiğim için faturamda aşım oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşım için ek internet tanımlayamayacaklarını ve fatura aşımına yansıyan tutarı da iade edemeyeceklerini söylediler.
Bölgemizde süren arıza nedeniyle hem ev internetimi kullanamıyor, işimi aksatmak zorunda kalıyorum, hem de mobil hattımda fatura aşımına girerek maddi olarak mağdur oluyorum. Arıza hâlâ devam ediyor, ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve çağrı merkezi üzerinden de somut bir çözüm sunulmuyor.
Bölgesel arıza süresince kullanamadığım ev interneti için fatura döneminde kesinti/indirim yapılmasını, zorunlu olarak kullandığım mobil internet nedeniyle oluşan fatura aşım tutarının iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını veya iade edilmesini ve arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır hem ev internetim hem de mobil hattım için Türk Telekom müşterisiyim. Ankara Mamak’taki adresimde 15.07.2026 tarihinde bölgemizde genel arıza olduğu söylenerek ev internetim tamamen kesildi. Tarayıcı üzerinden yaptığım sorgulamada bu arızanın 15.07.2026 ile 17.07.2026 tarihleri arasında süreceğine dair “bölgesel arıza & planlı çalışma” bilgilendirmesi gördüm. Bu süreçte ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve bağlayıcı bir bilgi paylaşılmadı ve evden, tamamen internet üzerinden çalışan biri olarak işimi sağlıklı bir şekilde yürütemedim.
Bu bölgesel arıza gerekçesiyle hattıma 5 GB ücretsiz internet tanımlandı ve ben de bunu onaylayıp kullanmaya başladım. Ancak 5 GB internet ihtiyacımı karşılamaya yetmedi ve kısa sürede tükendi. Sonrasında işimi sürdürebilmek için mecburen mobil internetimi kullanmaya devam ettiğimden fatura aşımına girdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşım için ek internet tanımlayamayacaklarını ve faturaya yansıyan aşım tutarını da iptal ya da iade edemeyeceklerini ilettiler. Hem ev internetimi kullanamıyor olmam hem de zorunlu olarak mobil hattan yüksek ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum.
Güvenlik ve gizlilik sebebiyle müşteri numaramın ve GSM numaramın burada açık şekilde paylaşılmasını istemiyorum, bu bilgilere Türk Telekom sistemleri üzerinden rahatlıkla ulaşılabildiğini düşünüyorum. İnternet arızam 17.07.2026 tarihinde giderildi ancak arıza süresince kullanamadığım ev interneti için faturamda herhangi bir indirim ya da kesinti yapılmadı ve tarafıma bu konuda herhangi bir dönüş sağlanmadı. Devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için, arıza döneminde kullanamadığım ev internetine ilişkin fatura tutarından uygun kesinti/indirim yapılmasını, arıza sürecinde işimi sürdürebilmek için kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan fatura aşım tutarının iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ya da iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ve şaşırtmadı tahmin ettiğim gibi 04.00 dedikleri saat 16.00 olarak revize edildi. Hala internet yok!
Ev internetim bölgesel arıza nedeniyle kesildi, mobil veri üzerinden çalışmak zorunda kaldım ve fatura aşımına uğradım. Şikayetime hiçbir düzeltme yapılmadı, marka ile iletişime geçilmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
