Faturada Yanlış Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Türk Telekom mobil hattımın 2026 Şubat dönemine ait faturam normalde yaklaşık 230 TL civarında gelmesi gerekirken 605,25 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle tarife uzatma görüşmesi yaparken özellikle iki defa, kesinlikle tarife aşımı olmamasını istediğimi belirttim ve bu özelliğin olacağı söylendi. Buna rağmen faturamda tarife aşımı gerekçesiyle yüksek tutar çıkarıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ilgili ses kaydının dinlenip iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmayınca tekrar aradım. Bu kez talebin sonuçlandığı ve benim aşım yapmamasıyla ilgili bir konuşma yapmadığım söylendi. Ben görüşmede özellikle aşım olmamasını talep ettiğimi, hatta yanımda bulunan kişilerin de bunu teyit edebileceğini belirttim ve ses kaydının tarafıma gönderilmesini istedim, buna rağmen böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Tek taraflı dinlenen bir ses kaydına güvenmem bekleniyor, bu durum bana haksız ve müşteri aleyhine gelmektedir.

507 *******84 numaralı hattıma yansıtılan 605,25 TL tutarındaki faturanın, görüştüğüm tarifeye uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tarife aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.