to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Çelişkili Bilgi, Eksik 14 Bin TL’lik Ürün Ve Cevapsız Kurye
04.09.2026 Cuma akşamı Aras Kargo’dan Sinop şubesine bağlı gönderimim için kargomun 2 saat içerisinde adresime teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun şubede olduğunu ve şubeye gidip almam gerektiğini öğrendim. Şubeye gittiğimde ise bu kez kargomun yola çıktığı ve gün içinde adresime teslim edileceği söylendi.
05.09.2026 günü saat 18.00 civarında kurye tarafından arandım. O anda evde olmadığım için teslimat kodunu kendisine iletip kargomu en yakın işletmeye bırakmasını rica ettim. Yaklaşık 10 dakika sonra işletmeye gittiğimde ise birden fazla kargom olmasına rağmen yalnızca iki ürünümün geldiğini, yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bir ürünümün ise gelmediğini gördüm. Bunun üzerine hemen kurye numarasını tekrar aradım ancak telefonlarımı açmadı.
Aynı gün içinde ve iki gün içerisinde toplamda üç farklı kargomun teslim edileceğine dair SMS’ler almama rağmen, bu süreçte kargom eksik teslim edildi ve net bir bilgi verilmedi. Hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden çelişkili bilgiler almam ve kuryenin telefonlarıma geri dönüş yapmaması nedeniyle Aras Kargo’nun bu konudaki umursamaz tutumundan şikayetçiyim.
Hepsiburada’dan aldığım ve 6488655465607 takip numaralı, yaklaşık 14.000 TL değerindeki ürünümün derhal eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve kargonun nerede olduğu konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Ahmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36986280 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomu sorguladığımda iki kere teslimat alanının dışında diye girilmiş şu anda kargo arabasının bulunduğu yer ile evim arasında 15 dakikalık yol bulunuyor ve hali hazırda 2 adet kargom geldi bunda art niyet aramaktan başka bir şey söylenemez. Aldığım firma ile de bu durumu görüşeceğim
Doğan bey tarafından hem şikayetten hemen sonra hem de kargom getirildikten sonra benimle iletişime geçti çok ilgilendi aynı zamanda kargo çalışanı da ilgilendir teşekkürler
